返金ポリシー

最終更新日：2026年7月1日

東京ジオラマファクトリー オンラインストアをご利用いただきありがとうございます。
ご注文前に、本返金ポリシーをよくお読みください。

1. 返品・交換について

不良品、破損、誤送があった場合を除き、返品・交換はお受けしておりません。
ご注文内容に問題があると思われる場合は、商品到着後5日以内にご連絡ください。
状況を確認のうえ、当社の判断により、交換・返品・返金、またはその他の適切な対応をご提案いたします。
返品をご希望の場合は、商品を発送される前に、必ず tdf2020info@gmail.com までご連絡ください。事前の承認なく返送された商品はお受けできません。
返品をご検討いただくためには、商品が未使用で、届いた時と同じ状態であり、元の梱包、および同梱の納品書または請求書とともに返送される必要があります。
ご連絡の際は、注文番号と、可能であれば問題箇所が分かる写真をあわせてお送りください。

2. お客様にご確認いただきたいこと

商品の色は実物に近づけてご紹介するよう努めておりますが、お使いのモニターやスマートフォン、表示設定により、実際の色と異なって見える場合があります。
交換が承認され、ご希望の商品に在庫がある場合、交換にかかる送料は、当社側の誤りによるものを除き、お客様のご負担となります。

3. 関税・輸入税について

海外へのご注文には、お届け先の国の関税、輸入税、VAT、その他の手数料が発生する場合があります。
これらの費用はお客様のご負担となります。
発生の有無や金額は、お届け先の国の法律・規則、荷物の価格や内容により異なります。
東京ジオラマファクトリーのすべての商品は日本から発送されます。
関税、輸入税、その他関連費用について、当社が支払い・立替・返金を行うことはできません。
お客様が関税・輸入税等のお支払いを拒否された場合、またはお支払いいただけない場合を理由とするご注文のキャンセル・返金はお受けできません。

4. 返金について

返金が承認された場合、可能な限り元のお支払い方法にて返金いたします。
ご利用の銀行、クレジットカード会社、決済サービスにより、返金の処理・反映までに追加でお時間がかかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

5. お問い合わせ

本返金ポリシーに関するご質問がございましたら、下記までお問い合わせください。
東京ジオラマファクトリー
Email: tdf2020info@gmail.com